商品售后服务评价体系培训旨在帮助企业提升售后服务水平，增强市场竞争力，以下是关于该培训的详细内容：


◆使学员深入理解商品售后服务评价体系的标准要求和重要意义。

◆帮助企业建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务质量。

◆培养学员具备开展售后服务评价工作的能力，包括内部审核、自我评估和持续改进。

二、培训内容

商品售后服务评价体系概述

◆介绍标准的制定背景、适用范围和目的。

◆阐述售后服务在企业发展中的重要性。

◆讲解评价体系的基本框架和主要内容。

售后服务管理的基本原则

◆以顾客为中心，满足顾客需求和期望。

◆持续改进，不断提升售后服务质量。

◆全员参与，共同推动售后服务工作。

售后服务评价指标解读

◆对售后服务体系、商品服务、顾客服务等方面的评价指标进行详细解读。

◆分析各项指标的考核要点和评分标准。

◆通过案例分析，帮助学员更好地理解指标的应用。

售后服务管理体系建设

◆指导企业建立健全售后服务管理制度和流程。

◆包括服务承诺、服务响应、投诉处理、客户满意度调查等方面。

◆强调售后服务团队的建设和培训。

售后服务评价方法与技巧

◆介绍售后服务评价的方法和流程，包括自我评价、第三方评价等。

◆讲解评价过程中的数据收集、分析和报告撰写技巧。

◆提供如何应对评价过程中可能出现的问题的建议。

售后服务持续改进

◆分析售后服务评价结果，找出存在的问题和不足。