GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》是我国的一项重要国家标准，
以下是关于它的详细介绍：

制定背景和目的：

背景：
随着我国经济的快速发展，消费者对商品售后服务的要求越来越高，企业的售后服务水平成为影响其竞争力的重要因素。为了规范企业的售后服务行为，提高售后服务质量，促进市场经济的健康发展，国家制定了该标准。

目的：
该标准旨在客观反映企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

核心内容：
5S 评价指标：这是标准的核心内容之一，具体分为三大类。

针对售后服务体系的评价指标：强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做的努力，比如售后服务组织架构是否合理、管理流程是否科学、资源配置是否充足等。

针对商品服务的评价指标：强调对企业在围绕 “商品” 所开展的有关服务活动和服务行为的规范，包括商品的配送、安装、维修、保养等环节的服务质量。

针对顾客服务的评价指标：强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定，例如顾客投诉处理的及时性、有效性，以及与顾客沟通的顺畅性等。

6S 评价方法：主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和评分方法等问题，包括如何收集评价数据、如何对各项指标进行评分、如何计算最终的评分值等。

适用范围：适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。无论是制造有形商品的企业、销售有形商品的企业，还是提供无形商品（服务）的企业，只要是合法经营的企业均可申请认证。

认证流程（一般情况）：

咨询：企业向认证机构咨询相关认证事宜，了解认证的要求、流程和费用等。

签订合同：企业与认证机构签订认证合同，明确双方的权利和义务。

资料准备：企业按照认证机构的要求，准备相关的文件和资料，包括售后服务管理制度、服务流程、客户投诉处理记录等。

现场审核：认证机构派遣审核员对企业的售后服务现场进行实地审核，包括服务设施、服务人员的素质和技能等方面。

评分与评级：审核员根据标准对企业的售后服务进行评分，根据评分结果确定企业的售后服务等级。

颁发证书：如果企业通过认证，认证机构将颁发相应等级的售后服务认证证书。

认证的意义和价值：

对企业而言：

提升企业的竞争力：通过认证的企业，证明其在售后服务方面具有较高的水平，能够增强消费者对企业的信任和认可，提高企业的市场竞争力。

规范企业的售后服务管理：认证要求企业建立完善的售后服务体系，促使企业不断优化售后服务流程，提高售后服务的效率和质量。

为企业提供改进的方向：认证过程中发现的问题和不足，为企业提供了改进的方向和目标，有助于企业持续提升售后服务水平。

对消费者而言：消费者可以通过企业的售后服务认证等级，了解企业的售后服务质量，为其选择商品和服务提供参考依据，保障消费者的合法权益。

对行业而言：推动整个行业售后服务水平的提高，促进市场的健康发展，为行业的规范化和标准化建设起到积极的推动作用。